Contact

Contacter Courant Maison

Cette page rassemble tous les canaux de contact de Courant Maison, boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les équipements d'alimentation et les accessoires de recharge. Selon la nature de votre demande, une adresse e-mail dédiée vous permettra d'atteindre directement le bon service. Chaque demande reçue est horodatée, qualifiée puis suivie jusqu'à sa résolution.

Qui exploite la boutique

Courant Maison est exploité par Ateliers Voltina SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution multi-marques d'équipements d'alimentation et d'accessoires de recharge. La société porte l'ensemble de l'activité opérationnelle : achat des produits auprès de circuits de distribution autorisés, stockage et expédition depuis ses ateliers lyonnais, service client, retours et réclamations, facturation et obligations fiscales françaises, ainsi que la publication des contenus du site courant-maison.shop.

Adresse postale : 12 rue des Artisans, 69007 Lyon, France. La boutique existe depuis 2018 et propose aujourd'hui 614 produits des marques Native Union, Razer, Belkin et XD Design.

Le canal principal : le service client

Pour toute question générale, écrivez à support@courant-maison.shop. C'est le point d'entrée unique de toutes les demandes qui ne relèvent pas d'un service spécialisé.

Comment votre demande est traitée

• Lecture et qualification de la demande à réception.
• Réponse directe si la demande est simple, transfert interne vers un spécialiste si nécessaire.
• Suivi du dossier jusqu'à confirmation de résolution par vos soins.

Première réponse : sous un jour ouvré. Si un dossier nécessite une escalade, la coordination interne de l'exploitation reste joignable via le même canal e-mail, avec mention de votre numéro de dossier.

Informations à inclure

• Votre numéro de commande ou la référence du produit concerné.
• Une description claire de votre demande ou du problème rencontré.
• Vos coordonnées de rappel si un échange téléphonique serait utile.

Horaires de service

Le service est assuré du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, fuseau horaire Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus en dehors de cette fenêtre sont horodatés et traités par ordre d'arrivée à la réouverture ; une réponse automatique confirme l'enregistrement de votre message.

Choisir le bon service

Cinq services spécialisés traitent les demandes par domaine. Choisir la bonne adresse accélère le traitement.

Conseil avant achat — conseil@courant-maison.shop

Ce service vous aide à choisir avant de commander : recommandation selon l'usage décrit (bureau, voyage, multi-appareils), comparaison technique entre les références des différentes marques du catalogue et vérification de compatibilité (connectique, puissance, appareils visés). L'équipe analyse votre besoin, propose deux ou trois références adaptées avec leurs différences clés et vous rappelle les conditions de retour applicables si vous hésitez. En cas d'incertitude sur une information technique du fabricant, la demande est transmise au service qualité.

Première réponse : sous un jour ouvré.

À préciser : vos appareils à équiper et l'usage prévu, votre budget indicatif et vos préférences de marque, vos contraintes particulières (portabilité, longueur de câble, nombre de ports).

Service après-vente — sav@courant-maison.shop

Pour les commandes livrées et les problèmes à réception : suivi des demandes de retour dans la fenêtre de retour de 30 jours, gestion des échanges et accompagnement vers la garantie constructeur lorsque le produit est concerné. Le service vérifie l'éligibilité au retour ou à l'échange, attribue un numéro de retour avec les instructions d'expédition, contrôle le produit à réception puis déclenche le remboursement ou l'échange. En cas de désaccord sur l'état ou la conformité du produit retourné, le dossier est transmis au service qualité.

Première réponse : sous deux jours ouvrés.

À préciser : votre numéro de commande et la date de livraison, la description du problème avec photos si pertinent, et votre souhait : échange, remboursement ou garantie.

Qualité et réclamations — qualite@courant-maison.shop

Ce service instruit les réclamations de défaut, de non-conformité ou de doute d'authenticité. Il vérifie documentairement le lot concerné, mène l'examen technique en s'appuyant si besoin sur la documentation du fabricant, puis rend une décision motivée : échange, remboursement ou orientation vers la garantie constructeur. Les anomalies sont suivies par lot auprès des distributeurs et consignées dans un registre qualité. Les décisions de remboursement exceptionnelles relèvent de la direction de l'exploitation.

Première réponse : sous trois jours ouvrés.

À préciser : le numéro de dossier attribué après votre réclamation, des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette de référence, ainsi que les conditions d'apparition du dysfonctionnement.

Juridique et données personnelles — juridique@courant-maison.shop

Ce service traite les demandes relatives aux données personnelles (accès, rectification, suppression), les questions contractuelles (factures, mentions légales, conditions de vente) et les demandes liées aux droits des marques, en coordination avec les fabricants si nécessaire. Chaque demande est enregistrée, sa recevabilité vérifiée, puis traitée selon le cadre légal applicable avec information du délai d'exécution ; la clôture est confirmée par écrit. Les dossiers excédant la compétence interne sont confiés à un conseil juridique externe.

Première réponse : sous cinq jours ouvrés.

À préciser : l'objet précis de la demande et la référence de commande ou de compte concernée, une pièce justificative d'identité pour les demandes liées aux données personnelles, et tout échange antérieur utile au traitement.

Suivi de livraison — livraison@courant-maison.shop

Pour les expéditions en cours : résolution des retards ou blocages transporteur, traitement des colis perdus, endommagés ou livrés à une mauvaise adresse, et information sur les options de livraison. Une enquête est ouverte auprès du transporteur dès votre signalement, puis une réexpédition ou un remboursement vous est proposé selon l'issue de l'enquête. Vous êtes informé à chaque étape jusqu'à la résolution. Si le colis concerne un retour ou un échange en cours, le dossier est transmis au service après-vente.

Première réponse : sous un jour ouvré.

À préciser : votre numéro de commande et le numéro de suivi si disponible, l'adresse de livraison utilisée lors de la commande, et la description du constat : retard, dommage ou colis manquant.

Quel que soit le canal choisi, mentionnez toujours votre numéro de commande : cela permet d'ouvrir et de suivre votre dossier sans délai supplémentaire.

Récapitulatif des adresses

• Service client général : support@courant-maison.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Conseil avant achat : conseil@courant-maison.shop — sous un jour ouvré.
• Service après-vente : sav@courant-maison.shop — sous deux jours ouvrés.
• Qualité et réclamations : qualite@courant-maison.shop — sous trois jours ouvrés.
• Juridique et données personnelles : juridique@courant-maison.shop — sous cinq jours ouvrés.
• Suivi de livraison : livraison@courant-maison.shop — sous un jour ouvré.

Courant Maison s'engage à accompagner chaque demande avant et après la commande, avec des informations fiables sur chaque produit du catalogue.