Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur courant-maison.shop, boutique en ligne exploitée par Ateliers Voltina SAS, 12 rue des Artisans, 69007 Lyon, France. Courant Maison est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les équipements d'alimentation et accessoires de recharge ; elle n'est ni un site officiel de Native Union, Razer, Belkin ou XD Design, ni un revendeur de provenances parallèles.

Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, une demande de retour ne peut plus être ouverte ; pour un produit concerné, nous vous orientons alors vers la garantie constructeur selon les informations produit et les indications de notre service client.

Éligibilité et état des articles

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, dans leur conditionnement d'origine, avec leurs accessoires.
• Les produits scellés doivent présenter leur scellé d'origine intact.
• Nous invitons chaque client, à réception, à vérifier le scellé, la présence des accessoires listés sur la fiche, l'étiquette de référence et, pour les appareils d'alimentation, le bon fonctionnement de la charge. Toute anomalie doit être signalée dans la fenêtre de retour de 30 jours pour un traitement prioritaire.

Comment démarrer une demande

Envoyez votre demande par e-mail au service après-vente à sav@courant-maison.shop. Pour traiter votre dossier efficacement, merci de fournir :

• Le numéro de commande figurant sur votre confirmation d'achat, ainsi que la date de livraison ;
• La référence produit concernée ;
• Une description précise du problème constaté, avec des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette de référence si pertinent ;
• Votre souhait : échange, remboursement ou garantie ;
• Pour un défaut technique : les conditions dans lesquelles le dysfonctionnement apparaît.

Après vérification de l'éligibilité au retour ou à l'échange, un numéro de retour vous est attribué avec les instructions d'expédition. Le colis est ensuite contrôlé à réception avant le déclenchement du remboursement ou de l'échange.

Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte de crédit ou PayPal). Si un article retourné ne remplit pas les conditions d'état, le dossier est transmis au service qualité, qui communique une décision motivée.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 € et est offerte dès 45,00 € d'achat. Ces frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme.

Échanges

Un échange peut être proposé dans la fenêtre de retour de 30 jours, sous réserve de disponibilité du produit. Si l'article souhaité n'est plus disponible, un remboursement est effectué.

Défauts, qualité et authenticité

Les réclamations liées à un défaut, une non-conformité ou un doute d'authenticité sont instruites par le service qualité à qualite@courant-maison.shop. Tous nos produits proviennent exclusivement de distributeurs agréés et de circuits de distribution officiels des marques proposées, avec traçabilité documentaire conservée pour chaque lot reçu.

Étapes d'examen

• Accusé de réception : votre réclamation est enregistrée et un numéro de dossier vous est attribué.
• Vérification : les éléments fournis sont examinés ; nous vous contactons si des compléments sont nécessaires.
• Examen technique : analyse interne, avec appui éventuel sur la documentation du fabricant et vérification du lot concerné grâce à notre traçabilité.
• Décision motivée : une décision vous est communiquée sous un délai annoncé, avec la voie de recours si vous contestez la décision.

Vous êtes informé de l'avancement de votre dossier à chaque étape, et le dossier reste ouvert tant que vous n'avez pas confirmé sa résolution. Toute réclamation reçoit une réponse argumentée et une proposition concrète (échange, remboursement, orientation vers la garantie constructeur).

Doute sur l'authenticité d'un produit

Si vous contestez l'authenticité d'un produit reçu, fournissez les éléments constatés (photos, numéro de série). Après vérification avec le distributeur concerné, un remboursement intégral incluant les frais de retour est effectué si le doute persiste, sans vous imposer le maintien de l'article.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Chaque article expédié est un produit authentique dans son conditionnement d'origine et ouvre droit à la garantie constructeur applicable. Lorsqu'un produit est concerné, nous vous accompagnons vers la garantie constructeur. Nous n'annonçons aucune garantie prolongée au-delà des termes contractuels confirmés.

Nos canaux de contact

Support principal

support@courant-maison.shop — première réponse sous un jour ouvré. Ce canal accueille et trie toutes les demandes entrantes, répond aux questions courantes sur les produits, commandes et procédures, et achemine les dossiers complexes vers le service spécialisé compétent. Pour toute escalade, la coordination interne de l'exploitation est joignable via le même canal e-mail avec mention du numéro de dossier.

Service après-vente

sav@courant-maison.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Ce service gère le suivi des commandes livrées, les demandes de retour dans la fenêtre de 30 jours, et l'accompagnement vers la garantie constructeur. En cas de désaccord sur l'état ou la conformité d'un produit retourné, le dossier est transmis au service qualité.

Service qualité

qualite@courant-maison.shop — réponse sous trois jours ouvrés. Ce service instruit les réclamations de défaut, de non-conformité ou de doute d'authenticité, assure le suivi des anomalies par lot auprès des distributeurs et tient le registre qualité. Les décisions de remboursement exceptionnelles sont validées par la direction de l'exploitation.

Horaires de traitement

Les messages sont traités du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, heure Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus hors de cette fenêtre sont horodatés et traités par ordre d'arrivée à la réouverture ; une réponse automatique confirme l'enregistrement de votre message.

Questions fréquentes

Quel est le délai pour retourner un article ?

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Quand suis-je remboursé ?

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine (carte de crédit ou PayPal).

Puis-je échanger contre un autre modèle ?

Oui, dans la fenêtre de retour de 30 jours, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Que faire en cas de produit endommagé ou incorrect ?

Contactez sav@courant-maison.shop avec votre numéro de commande, la date de livraison, une description du problème et des photos si pertinent. Un numéro de retour et les instructions d'expédition vous seront communiqués.