Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Cette politique de livraison décrit les conditions d'expédition applicables aux commandes passées sur courant-maison.shop, boutique en ligne exploitée par Ateliers Voltina SAS, société par actions simplifiée de droit français dont le siège est situé au 12 rue des Artisans, 69007 Lyon, France. Les informations ci-dessous complètent nos conditions générales de vente et notre politique de retour, laquelle prévoit que les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Frais et seuils de livraison

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 45,00 €.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Les frais applicables à votre commande sont calculés et affichés avant la validation finale du paiement. Tous les montants sont exprimés en euros (EUR).

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez que toutes les informations de facturation et de livraison sont exactes avant de confirmer : une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard de livraison, un échec de remise ou un retour à l'expéditeur.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après la commande, contactez-nous sans attendre à livraison@courant-maison.shop. Nous ne pouvons garantir la modification de l'adresse une fois le colis confié au transporteur.

Traitement, expédition et suivi

Les commandes sont préparées et expédiées depuis nos ateliers lyonnais, où Ateliers Voltina SAS assure le stockage, la préparation et l'expédition. Lors de l'expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur.

Dans le cas exceptionnel d'une commande comportant plusieurs articles expédiés séparément (expéditions fractionnées), vous recevez un numéro de suivi distinct pour chaque colis.

Événements transporteur, retards et échecs de livraison

Les délais d'acheminement dépendent du transporteur et de l'adresse de livraison. En cas de retard, de blocage ou d'événement signalé par le transporteur, notre équipe dédiée à la livraison ouvre une enquête auprès du transporteur et vous tient informé à chaque étape.

En cas d'échec de remise, le transporteur applique généralement ses propres procédures (nouvelle tentative, point relais ou retour à l'expéditeur). Si un colis est perdu, endommagé ou livré à une mauvaise adresse, signalez-le-nous : selon l'issue de l'enquête transporteur, nous proposerons une réexpédition ou un remboursement.

Colis endommagé ou manquant : informations à fournir

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, joignez à votre message les éléments suivants :

• Votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.
• L'adresse de livraison utilisée lors de la commande.
• Une description du constat : retard, dommage ou colis manquant, idéalement accompagnée de photos en cas de dommage.

Service client et canaux de contact

Canal principal

Le service client est disponible par e-mail à support@courant-maison.shop. Ce canal accueille et trie toutes les demandes entrantes, répond aux questions courantes sur les produits, les commandes et les procédures, et achemine les dossiers complexes vers le service spécialisé compétent. La première réponse est fournie sous un jour ouvré. Chaque dossier est suivi jusqu'à la confirmation de sa résolution par le client.

Canal dédié à la livraison

Pour toute question relative à une expédition en cours, à un retard, à un colis perdu ou endommagé, ou aux options de livraison, contactez directement livraison@courant-maison.shop. Ce service ouvre une enquête auprès du transporteur dès signalement, propose une réexpédition ou un remboursement selon l'issue de l'enquête, et vous informe à chaque étape jusqu'à la résolution. La première réponse est également fournie sous un jour ouvré. Les dossiers liés à un retour ou un échange en cours peuvent être escaladés vers le service après-vente.

Horaires et escalade

• Fenêtre de service : lundi au vendredi, 9h00 – 17h30, fuseau horaire Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés français.
• Hors fenêtre de service : les messages reçus sont horodatés et traités par ordre d'arrivée à la réouverture ; une réponse automatique confirme l'enregistrement du message.
• Escalade : la coordination interne de l'exploitation est joignable via le même canal e-mail, avec mention du numéro de dossier.

Pour faciliter le traitement de votre demande, précisez le numéro de commande ou la référence produit concernée, une description claire de votre demande et vos coordonnées de rappel si un échange téléphonique est utile.

Liens avec d'autres politiques

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ; la garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les paiements sont acceptés par carte de crédit et PayPal. Le code promotionnel MAISON10 permet d'obtenir 10 % de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité du coupon suivant les règles du paiement.

Courant Maison est une boutique indépendante multi-marques et n'est affiliée à aucun fabricant en tant que site officiel. Pour toute question relative à cette politique, écrivez-nous à support@courant-maison.shop.